Вы не должны оплачивать испорченный товар в случаях:

· если разгромили целый стеллаж, упав, поскользнувшись, на свежевымытом полу торгового зала или на луже разлитой воды или иной жидкости, которая была до вашего прихода;

· если имеет место нарушение магазином норм расстояний между стеллажами ( п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009 ) и их загроможденность;

· товар на полках расположен неустойчиво — при попытке взять в руки банку, стоящую на верхнем ряду сооруженной персоналом магазина конструкции разрушилось все сооружение и добрая половина товара оказалась на полу;

· товар испорчен по причине падения с ленты на кассе и т.п.

Вы должны оплатить разбитый товар, если:

· находились в торговом зале в состоянии алкогольного опьянения;

· неосторожно передвигались при проходе между стеллажами и смахнули с полки товар рукавом или подолом верхней одежды;

· учинили потасовку с другими посетителями магазина и перебили все, что попадалось под «горячую руку»;

· устроили бег наперегонки или соревнования по танцам;

· тянулись за последним в ряду бокалом и разбили, задев, рядом стоящий;

· осознанно и преднамеренно испортили товар.

Статьей 401 ГК РФ обусловлено, что гражданин невиновен в причинении вреда, если проявил достаточную заботливость и осмотрительность и принял все меры для предотвращения вреда.

Давление на покупателя неприемлемо, особенно если оно происходит в грубой форме, проявляется в угрозах и оскорблениях. За подобные действия сотрудники магазина могут быть привлечены к ответственности по таким статьям, как превышение полномочий сотрудниками охранных служб (ст. 203 Уголовного кодекса РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Если гибель товара в магазине произошла не по вашей вине, принудительно взыскать причиненный ущерб магазин может только судебном порядке. Но если товар испорчен вследствие ваших виновных действий (напомним — среди них и тот распространенный случай, когда товар предательски выскальзывает из рук), вы должны возместить ущерб, и можете сделать это добровольно на месте